|
Kurser - Samarbejde & kommunikation
Kursus navn Kursus dage
Samarbejde i grupper i virksomheden 2 dage
Deltageren bliver i stand til at sikre sammenhængen imellem gruppen og virksomhedens mål samt aktivt at deltage i minimeringen af de processer der hindre samarbejde.
Kommunikation og konflikthåndtering 3 dage
Deltageren lærer at skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og
mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette
gennem personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.
endvidere lærer deltageren at anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med
baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller,
herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som
fx kunder, patienter, beboere m.v. Deltageren lærer også at udvise forståelse
for krisereaktioner. Endelig lærer deltageren at anvende samtaleteknik og udvise
forståelse for andres liv- og arbejdssituationer på en respektfuld måde og
håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og
mindre konfrontativ måde.
Etablering af selvstyrende grupper 2 dage
Efter gennemført uddannelse kan deltageren på et grundlæggende niveau medvirke til at etablere og organisere selvstyrende grupper ud fra virksomhedens mål og rammer, herunder definere gruppens grænseflader til organisationen og udarbejde regelsæt for en selvstyrende gruppe. Desuden kan deltageren i samarbejde med andre beskrive en selvstyrende gruppes handlingsplan omhandlende mål og midler for en selvstyrende gruppes udvikling.
Teambuilding for selvstyrende grupper 2 dage
På baggrund af viden om de mekanismer, der skaber en højtydende gruppe med
stærke indbyrdes relationer, kan deltageren definere forbedringsområder i en gruppe
og derved øge kompetencen til at løse opgaver og nå mål. Til fremme af
teamudviklingsprocessen kan deltageren anvende en lærings- og teamrollemodel
samt foretage procesanalyse og efterfølgende iværksætte de støtteaktiviteter, som et
team har brug for
Kommunikation i teams 3 dage
Efter gennemført uddannelse kan deltageren medvirke til at forbedre kommunikationen i virksomheden og i dens teams, herunder isolere og løse kommunikationsproblemer og omsætte væsentlige informationer til beslutning og handling. uvæsentlige. Med henblik på at kunne formulere klare krav til meddelelser imellem medarbejdergrupper i virksomhedens organisation, lærer deltageren at beskrive informationsstrømme i virksomheden.
Brug af PC på arbejdspladsen 3 dage
Deltageren lærer her, hvordan man i det daglige anvender en pc koblet på
virksomhedens netværk, og kan i den forbindelse anvende et styresystem, anvende
mus og tastatur, logge på netværket, lagre og hente data fra henholdsvis lokale- som
fra netværksdrev, samt anvende et installeret antivirusprogram
Tilmelding til kursus kontakt Rubin Consult ApS her : Helle@rubinconsult.dk
|
|
|
